Reklamace

A. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Reklamační řád obsahuje informace potřebné pro zákazníka při uplatňování reklamace zboží, zakoupeného v našem internetovém obchodu.

B. REKLAMACE

1. Zákazník je povinen bezodkladně po převzetí zásilky prohlédnout dodané zboží. Pokud zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy je zboží předáno zástupcem dopravce.
2. Při zjištění závady nebo neúplnosti dodávky je zákazník povinen neprodleně oznámit tuto skutečnost prodávajícímu. Následně bude dohodnut způsob řešení dané reklamace (výměna zboží nebo jeho části, oprava, odstoupení od smlouvy, poskytnutí slevy...).
3. V případě vrácení zboží je nutné, aby bylo zboží dodáno nepoškozené a řádně zabalené.
4. Prodejce neručí za škody způsobené nesprávným užíváním nebo nesprávnou údržbou zboží.
5. V případě, že došlo k viditelnému poškození zásilky během dopravy, je zákazník povinen nejdříve zkontrolovat stav zásilky. Poté je třeba s předávajícím pracovníkem dopravce sepsat reklamační zápis, obsahující přesný popis a rozsah poškození zásilky. Teprve potom je zákazník oprávněn tuto poškozenou zásilku převzít a co nejdříve o této skutečnosti informovat prodávajícího.
6. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 dní od jejího doručení.

 

C. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zásilky. Podle § 1837 písm. b) občanského zákoníku se právo na odstoupení nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

V případě, že se zákazník rozhodne odstoupit od smlouvy (tam, kde je to možné), musí splnit tyto podmínky:

• Zákazník musí oznámit odstoupení od smlouvy prodejci písemně. V oznámení nesmí chybět číslo bankovního účtu, na který bude zákazníkovi zaslána částka za vrácené zboží.
• Zákazník musí zboží obratem odeslat/předat zpět prodejci. Zboží musí být vráceno nepoužité a neporušené. Zboží nezasílejte na dobírku!
1. V případě dodržení všech uvedených podmínek Vám budou peníze odeslány na Váš účet do 30 dní po převzetí vráceného zboží prodejcem.
2. V případě nedodržení některé z těchto podmínek má prodejce právo odstoupení od smlouvy odmítnout, nebo částku, za kterou bude zboží přijato, snížit.

Vzniknou-li další náklady, je prodejce oprávněn tyto náklady kupujícímu naúčtovat.

Reklamační formulář ke stažení: 🔶 DOPLNIT

Kontaktní údaje: Maringotka snů s.r.o. Na Dubovci 140, Strakonice II 386 01 Strakonice Česká republika info@maringotkasnu.cz 728 318 993 (Kateřina Hadravová)